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Una categoría nueva se abre en el mundo de las comunicaciones sociales: la del periodismo de servicios.
A ella se están adhiriendo ahora grandes medios que operan sitios digitales, tanto impresos como televisivos, para acercarse más a sus audiencias ofreciéndoles informaciones o contenidos que ayuden a los usuarios en sus principales necesidades.
Es un modelo de “puente” entre los hechos y la gente por donde cruzan a diario las noticias del día junto a claves y orientaciones que respondan a las inquietudes de los usuarios, trátese de consejos sobre economía familiar, como de salud, de cultura, deportes y entretenimientos, que fácilmente afloran en los estudios de audiencias.
Un panorama bastante fascinante sobre estas innovaciones en curso fue descrito por varios de los expositores en la conferencia hemisférica SIP-Connect 2018, en Miami, un espacio que abre cada año la Sociedad Interamericana de Prensa para que sus socios, que son mayormente periódicos impresos, aprendan sobre el futuro de la multimedia.
En el 2014, Allan Motter, uno de los gurús de Silicon Valley, había visualizado este giro al decir que progresivamente pasaríamos de un mundo del ranking (donde lo esencial es la cantidad de usuarios) a otro de individuos, más centrado en las necesidades del hombre que en las del universo general de las noticias.
Y esta es la línea que asoma ya, por ejemplo, en las innovaciones que introducen las cadenas de televisión como CNN y UNIVISION para ofrecer al público herramientas de ayuda en casos de catástrofes naturales (ciclones, terremotos etc), actos terroristas, conflictos bélicos o desapariciones.
Cuando el ciclón Maria asoló Puerto Rico en el 2017, UNIVISION creó una plataforma de servicios para ayudar a los usuarios a conectarse con los residentes en las zonas incomunicadas, mientras CNN abrió una base de datos en la que la gente buscaba nombres y apellidos de familiares y amigos para lograr su paradero y lograr comunicación con ellos.
Ahí surgió “CNN en marcha” , que empleó camionetas a las que se les colocaron pantallas para trasmitir noticias a los damnificados y hacer entrevistas vía Facebook live, a fin de que los familiares en el exterior pudieran conectarse .
Otro ejemplo elocuente fue la cobertura que dio el diario La Nación, de Buenos Aires, Argentina, al ofrecer durante siete días un mapa con infografías que mostraban el movimiento de los barcos que participaban en la búsqueda del perdido submarino Ara, en noviembre del 2017, en momentos en que buena parte de la humanidad estaba ávida de informaciones puntuales sobre este episodio cuyo misterio aún persiste.
Eso lo hizo el equipo de big-data de La Nación usando la base de datos de Marine Traffic para la geolocalización de buques y visualización de rutas marinas, lo que le mereció este año ganar el Premio al Periodismo de Datos de la Red Global de Editores.
La tesitura de los medios ahora es enfocarse en lo que le interesa a la gente y buscar otros ángulos a las noticias generales del día y para ello los análisis de audiencias, demográficos o personalizados, constituyen buenas fuentes para saber qué quieren los usuarios más allá de las noticias.